고객만족경영

소비자 중심 경영과 철저한
개인정보 보호를 통해
고객 만족과 신뢰를
높여나가고 있습니다

BGF리테일은 고객 중심의 경영 실천과 소비자 만족도 향상을 위해
2011년 10월, 업계 최초로 소비자경영중심(CCM) 도입을 선포하여 진정성 있는 소비자 경영을 실천하고 있습니다.

소비자중심경영(CCM)

CCM 인증이란 기업이 제품 및 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동에서 소비자 중심으로 고려하고 점진적 개선 여부를 평가하고 인증하는 제도입니다.

BGF리테일은 업계 최초로 2011년 10월 CCM도입을 선포하여 2013년 1월, 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영, CCM(Customer Centered Management) 인증을 획득한 후 5차례에 걸쳐 재인증을 진행하며 소비자 중심의 경영 활동을 지속 개선하고 있습니다.

BGF리테일은 소비자중심경영을 통하여 임직원 모두가 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 고객만족을 선도하는 기업이 되고자 노력하고 있으며 , CCO(최고 고객 책임자)를 중심으로 기업 내 CCM 문화가 정착 될 수 있도록 제도를 정비하고 다양한 채널을 활용하여 교육을 시행하고 있습니다. 또한, 고객 편의와 만족도 제고를 위해 안정적인 VOC운영과 소비자 불만 해결을 위한 사전/사후 관리시스템의 개선과 정비를 지속해 나가고 있습니다.

소비자 중심경영 도입선언문
소비자의 소리
(VOC)
LSP
Leadership 리더십 System 시스템 Performance 성과
서비스
품질
영업
홍보
물류
생산
구매
제품기획
소비자 효율 증대
소비자 권익 증진

소비자중심경영 실천 내역

연월 추진내용
2011년 CCM 도입선포식
2012년 CCM 현장평가 실시 및
업계 최초 인증 취득
2014, 2016, 2018, 2020년 5년 연속 재인증 획득
연월 2011년 2012년 2014, 2016, 2018, 2020년
추진내용 CCM 도입선포식 CCM 현장평가 실시 및
업계 최초 인증 취득
5년 연속 재인증 획득

소비자경영 전략 체계

경영
슬로건
좋은 친구 BGF
의미

서로에게
변화를
가져오는 친구

이해해주고
공감할 수
있는 친구

함께해서
항상 즐거운
친구

사업
방향

사회의 이슈를
사업을 통해
개선

진심으로 필요로
하는
상품과
서비스 제공

BGF 인프라의
공공성 확대

전략
과제

Customer Experience (고객 경험 확대)

Value up the Network (네트워크 가치 향상)

Smart Work (미래지향적 인프라 구축)

소비자 중심경영 주관 부서

점포 운영 지원
체계 수립

소비자
VOC 케어
역량 향상

커뮤니케이션
채널
활성화

소비자 경영 추진 조직

BGF리테일은 소비자 중심의 경영 체계를 운영해 나가기 위해 CCO(최고고객책임자), CCM 운영 사무국, 전담부서 등 소비자 중심 경영 조직을 구축하여 소비자 만족도 향상을 위한 다양한 소통을 진행하고 있습니다.

상생협력실
상생지원팀

가맹점 소통,
지원 총괄

고객지원팀

고객 소통,
지원 총괄

상생협력팀

가맹점포
점검, 지원

점포교육팀

가맹점 교육
총괄

고객센터

가맹점주,
고객문의
민원 총괄

소비자중심경영 인증기업 활동

소비자 문제를
사전에 예방합니다

  • 기업의 소비자지향적 경영문화 확산
  • 소비자의 의견을 상품기획 단계부터 반영

소비자 문제를
신속하게 해결합니다

  • 편리한 소비자상담 진행 절차
  • 불만 처리 체계

소비자와 적극적으로
소통합니다

  • 기업의 제품ㆍ서비스에 대한 유용한 정보제공
  • 다양한 온라인ㆍ오프라인 채널을 통한 소비자와의 소통

개인정보 보호 및 보안 리스크 예방의 중요성이 커짐에 따라 BGF리테일은 정보보호 관리 체계를
수립하여 운영하고 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 취득하는 등 보다 철저한 정보 보안을 위해 노력하고 있습니다.

정보보호 추진 조직

BGF리테일은 정보보호 최고책임자를 지정하여 정보보호관리체계 수립 및 관리, 운영, 정보보호 취약점 분석·평가 및 개선, 침해사고 예방 등 정보 보호 활동을 관리, 감독하고 있습니다. 또한, 개인정보보호책임자(CPO)와 개인정보보호담당자를 임명해 개인정보 보호 활동을 전개하고 있습니다.

정보시스템관리자
네트워크 관리자
법률지원
정보보호 주관부서
정보보호 최고책임자 개인정보 보호 책임자
(혁신부문장)
보안관리자
(정보보안팀장)
보안담당자
(정보보안팀)
정보보호 위원회
(위원장 : CISO)
사무/물리보안
인적보안

정보보호 체계

정보보호 관리체계 (ISMS)

2019년, BGF리테일은 과학기술정보통신부와 개인정보보호위원회가 주관하고 한국인터넷진흥원이 운영하는 정보보호 관리체계 ISMS (Information Security Management System) 인증을 취득하였습니다. CU멤버십, BGF리테일 웹/앱 서비스 등 시스템 전반에 걸쳐 고객 정보보호 정책과 이행 활동에 대한 평가·심사를 진행하는 등 매년 정보 보안을 강화해 나가고 있습니다.

개인정보 보호체계

BGF리테일은 철저한 개인정보 보호 및 관리를 위해 개인정보 수집부터 파기까지 이르는 개인정보 라이프사이클(Life-Cycle) 단계별 처리 원칙을 철저히 준수하고 있습니다. 또한, 개인정보 관리 규정을 수립하여 위험, 컴플라이언스 관리를 진행하고 법률 모니터링과 개인정보 유출 사고에 대비한 리스크 대응체계와 시나리오를 마련해 대응하고 있습니다. BGF리테일의 개인정보보호 방침을 개인정보 정책 지침에 따라 연 1회 개정하고 홈페이지를 통해 공개하고 있습니다.

정보보호 교육

BGF리테일은 임직원 대상으로 정보 보안의 중요성을 알리고 꾸준한 정보 보안을 실천할 수 있도록 연 1회 개인정보보호 및 정보보안 교육을 진행하고 있으며 정보보호 담당자 대상으로는 연 1회 이상 정보보안 최신 보안 동향 및 보안 기술 등 전문 교육을 실시하고 있습니다.

정보보호 관련 위반 사례

정보보안 리스크 발생 건수

참여 인원 단위 2019 2020 2021
정보보안 위반 및 사이버보안사고 발생 0 0 0
고객정보 유출/도난/분실 건수 0 0 0

고객 프라이버시 침해 불만 건수

참여 인원 단위 외부 불만 접수 규제기관 불만 접수
2021년 불만사항 접수 0 0