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도입선언문

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BGF리테일은
고객만족을 선도하는 기업
되고자 노력하고 있습니다.

우리 BGF리테일은 항상 고객중심의 경영을 실천 하고자 노력해 왔으며, 우리가 제공하는 상품과 서비스가 고객의 행복과 즐거움이 되기를 소망해 왔습니다. 또한 BGF리테일은 종합 유통 서비스 그룹 으로 도약하기 위한 비전을 선포하였고, CVS 선도 기업으로 지속성장하기 위해 상품과 서비스의 차별화는 물론이고 소비자 권익 증대에도 적극적으로 참여하고자 합니다.

이제 우리는 점포를 찾아주시는 고객분들을 보다 깊게 이해하고 이를 바탕으로 고객만족을 선도하는 기업이 되고자 CCM을 전사적으로 도입하고자 합니다.

소비자중심경영(CCM)을 통해 우리 임직원에게 고객 불만 예방과 고객대응에 있어 명확한 행동기준과 절차를 제시하고, 고객 불만을 자발적이고 효율적 으로 처리하는 조직문화를 정착시켜 나가겠습니다.

또한 고객접점에서 대응하는 점주님과 스태프들의 적극적인 참여를 통해 고객의 신뢰를 확보하고, 초일류 CVS 기업으로 발전하는 계기로 만들어 갈 것입니다.

오늘 선포식을 통해 우리 BGF리테일 임직원 모두는 소비자중심경영이 우리 회사의 핵심전략임을 다시 한번 인식하고, 고객가치 실현의 핵심 인프라로서 CCM을 성실히 준수할 것을 BGF리테일 임직원을 대표 하여 고객 여러분께 선포합니다

2011년 10월 7일
㈜BGF리테일 사장 박재구