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CCM 인증제도

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BGF리테일의 CU는 편의점 업계 최초 소비자중심경영을 실천합니다.

소비자중심경영이란?

소비자중심경영, CCM(consumer Centered Management)은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로
구성
하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 말합니다.

소비자 불만발생 -> LSP ( L : leadership, S : system, P : performance ) -> 불만해소 및 소비자 만족

소비자중심경영 실천내역

소비자중심경영 실천내역
연월 2011.10.07 2012.10.30 2013.01~2014.12 2015.01~2016.12
추진내용 CCM 도입선포식 CCM 현장평가 실시 CCM 인증 기업 자격 부여 CCM 재인증 획득

CCM 인증기업 활동

  1. 1소비자 문제를
    사전에 예방합니다.
    • 기업의 소비자지향적
      경영문화 확산
    • 소비자의 의견을 상품기획
      단계부터 반영
  2. 2소비자 문제를 신속하게
    해결합니다.
    • 편리한 소비자상담 진행 절차
      신속하고 합리적인 소비자
    • 불만 처리 체계
  3. 3소비자와 적극적으로
    소통합니다.
    • 기업의 제품ㆍ서비스에 대한
      유용한 정보 제공
    • 다양한 온라인ㆍ오프라인
      채널을 통한 소비자와의 소통