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BGF 리테일

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사회(Social)_ 소비자경영

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BGF리테일은 소비자중심경영을 통하여 임직원 모두가 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여
고객만족을 선도하는 기업이 되고자 노력하고 있으며 , CCO(최고 고객 책임자)를 중심으로 기업 내 CCM 문화가
정착 될 수 있도록 제도를 정비하고 다양한 채널을 활용하여 교육을 시행하고 있습니다.

BGF리테일은 업계 최초로 2011년 10월 CCM도입을 선포하여 2013년 1월, 공정거래위원회가 주관하고
한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영 CCM(Customer Centered Management) 인증을 획득하였고, 이 후
5차례에 걸쳐 재인증을 획득하였습니다. CCM 인증은 기업이 제품 및 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동에서
소비자 중심으로 고려하고 점진적 개선 여부를 부에서 평가하고 인증하는 제도로서 이를 통해 BGF리테일의
안정적인 VOC운영과 소비자불만해결을 위한 사전/사후 관리시스템의 개선과 정비 노력을 인정받을 수 있었습니다.

소비자중심경영이란?

소비자중심경영, CCM(consumer Centered Management)은 기업의 모든 경영활동을
소비자 중심으로 구성
하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 말합니다.

소비자 불만발생 ->LSP ( L : leadership, S : system, P : performance ) ->불만해소 및 소비자 만족

소비자중심경영 실천내역

소비자중심경영 실천내역
연월 2011년 2012년 2014, 2016, 2018년
추진내용 CCM 도입선포식 CCM 현장평가 실시 및
업계 최초 인증 취득
4년 연속 재인증 획득

CCM 인증기업 활동

  1. 1소비자 문제를
    사전에 예방합니다.
    • 기업의 소비자지향적
      경영문화 확산
    • 소비자의 의견을 상품기획
      단계부터 반영
  2. 2소비자 문제를 신속하게
    해결합니다.
    • 편리한 소비자상담 진행 절차
      신속하고 합리적인 소비자
    • 불만 처리 체계
  3. 3소비자와 적극적으로
    소통합니다.
    • 기업의 제품ㆍ서비스에 대한
      유용한 정보 제공
    • 다양한 온라인ㆍ오프라인
      채널을 통한 소비자와의 소통
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