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- ‘바로고’, ‘생각대로’와 추가 제휴해 지방 소도시까지 배달••• 사각지대 줄인 배달서비스 선봬 - CU, 업계 최대 배달서비스 인프라 활용해 ‘고객 편의성’과 ‘가맹점 수익 개선’에 노력할 것 CU가 이달부터 배달대행 스타트업 ‘바로고’, ‘생각대로’와 손잡고 전국 중소도시로 편의점 배달서비스를 확대한다. CU는 지난해 3월부터 배달대행업체 ‘메쉬코리아’의 부릉과 손잡고 서울 및 수도권을 비롯한 광역시를 중심으로 편의점 배달서비스의 대중화를 이끌어 왔다. 특히, 최근 언택트 소비에 대한 수요가 급증하면서 CU의 배달서비스는 3개월 연속 성장을 이어갈 만큼 고객들에게 뜨거운 호응을 얻고 있으며, 이에 따라 가맹점의 배달 서비스 도입 요청도 쇄도하고 있다. 이와 같은 추세에 맞춰 CU는 보다 많은 고객들이 편의점 배달서비스를 이용할 수 있도록 배달대행업체 ‘생각대로’, ‘바로고’와 업무협약을 맺고 배달서비스 강화에 나선다. 신규 제휴업체 ‘바로고’와 ‘생각대로’는 전국 최대 규모의 배달대행업체로, 전국적으로 평균 5만여 개 가맹점을 확보하고 있으며, 월 천만 건 이상의 배달서비스를 제공하고 있다. ‘바로고’는 전라도와 충청도에 위치한 CU를 중심으로, ‘생각대로’는 강원도 동해, 경북 구미, 전북 남원 등의 소도시에 위치한 CU를 중심으로 배달서비스를 제공하게 된다. 그 동안 배달업체의 한정된 네트워크와 인력의 한계로 배달서비스를 신규 도입하기 어려웠던 지역의 가맹점도 배달 서비스를 통한 추가 매출 창출이 가능해진 것이다. 또한, 업체별로 배달 지역이 세분화되면서 라이더 당 담당하는 배달 상권이 대폭 축소되기 때문에 줄어들어 빠른 배달이 가능해 배달 서비스의 질도 크게 향상될 것으로 기대된다. 이처럼 CU는 가맹점의 차별화된 배달서비스 환경 제공을 위해 적극적으로 나서고 있다. CU 지난 2010년 업계 최초로 배달서비스를 도입한 이후 ▲ 실시간 재고 연동 시스템 ▲ 24시간 배달서비스(시범운영) ▲ 배달 플랫폼 확대 등으로 편의점 배달서비스 부문을 주도하고 있다. BGF리테일 조성해 서비스플랫폼팀장은 “CU는 이번 배달대행업체 추가 제휴로 보다 촘촘한 전국 단위 편의점 배달서비스의 기틀을 마련했다”며 “앞으로도 CU는 업계 최대 배달 인프라를 활용해 고객편의성을 높이고 가맹점 수익개선을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

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- 건국대학교 경영관에 ‘CU 바이셀프’ 점포 오픈∙∙∙ 근무자 운영 효율과 고객 이용 편의 높여 - 주간엔 유인(有人), 야간엔 무인(無人)으로 병행 운영∙∙∙ 학교, 오피스, 공장 등에 주로 입점 - 셀프결제 앱인 CU바이셀프 외에도 신한PayFAN, 카카오페이 등 출입 인증 채널 더욱 확대 - 업계에서 무인 편의점 추진할 때 홀로 다른 행보∙∙∙ 합리적 투자로 올해 200개 운영 목표 - 하이브리드 편의점은 사람을 위한 기술을 지향하며 건강한 균형을 갖춘 소비 채널을 의미 CU가 사람과 기술이 함께 어우러진 하이브리드 편의점인 ‘CU 바이셀프(Buy-self)’ 100호점의 문을 열었다. CU 바이셀프 100호점은 서울 광진구에 위치한 건국대학교 경영관에서 24일 오픈했다. 한정된 공간 안에서 다양한 기술을 접목해 근무자의 운영 효율은 물론, 고객의 이용 편의를 높이는데 중점을 뒀다. CU가 2018년 4월, 업계 최초로 선보인 바이셀프 편의점은 24시간 인력 운영이 어려운 특수 입지에서 주간에는 유인(有人), 야간에는 무인(無人)으로 병행 운영하는 하이브리드 모델이다. 일반 편의점과 달리 본인 인증을 통한 출입 시스템 및 셀프 결제 시스템이 적용된 특수 점포로 주로 인 스쿨(In-School), 인 오피스(In-Office), 인 팩토리(In-Factory) 등을 중심으로 입점하고 있다. 바이셀프 편의점의 가장 큰 특징은 CU 멤버십 회원 기반으로 모바일 앱을 이용해 출입 인증이 되기 때문에 안정성이 높고 사후 대응이 가능하다는 장점이 있다. 바이셀프 편의점에서 출입 인증 및 결제에 사용되는 CU바이셀프 앱은 BGF리테일이 지난 2017년 업계 최초로 개발한 셀프결제 앱으로 스마트폰 하나로 출입 인증부터 상품 스캔, 결제까지 모든 과정을 고객 스스로 해결할 수 있다. CU는 이번 100호점 오픈과 더불어 포켓CU, 신한PayFAN, 카카오페이까지 출입 인증 채널을 더욱 확대했다. 신한PayFAN, 카카오페이는 CU 단독 제휴처다. CU 멤버십 고객이 해당 앱으로 매장 출입문에 비치된 QR코드를 스캔하면 고객 인증을 통해 문이 열린다. 상품 구매 시에는 구매하고자 하는 상품(주류, 담배 제외)의 바코드를 직접 스캔하고 구매 내역 확인 후 바이셀프 앱이나 신한PayFAN에서 바로 결제할 수 있다. 포켓CU와 카카오페이로 입점한 고객은 셀프 계산대를 이용하면 된다. 국내 1위 보안 업체인 에스원과 파트너십을 통해 보안 시스템도 더욱 강화했다. 점포 내 사각지대 없이 지능형 CCTV가 설치되어 있으며 이상 징후 감지 센서 등 맞춤형 보안 시스템을 적용해 24시간 관제 센터에서 즉시 출동 대응을 하고 있다. 무인 시간에 판매되지 않는 담배 진열대와 주류 냉장고는 자동 잠금시설이 설치되어 있으며 카운터 쪽에는 침입 센서가 있어 도난 및 사고를 방지할 수 있다. 이러한 무인 시스템은 원터치 방식으로 간편하게 전환이 가능해 근무자의 운영 편의성이 높다. CU는 그동안 다른 업체들이 해외테크 기반의 무인 편의점을 적극 추진해 온 것과는 달리 바이셀프 편의점을 전략적으로 육성하며 다른 행보를 보여 왔다. 또한, 작년부터 500여 매장에 셀프계산대를 도입해 결제 영역의 하이브리드도 추진 중이다. 편의점은 서비스 업종인 만큼 실제 사람이 근무해야 본연의 경쟁력을 갖출 수 있고 무엇보다 무인 편의점은 해외 기술에 대한 의존도가 높은데다 투자비 또한 일반 점포 대비 최소 5배 이상 많아 현실적으로 상용화 하기엔 어렵다고 판단했기 때문이다. 이러한 관점에서 CU는 지난 2년 동안 국내 유통 환경에서 합리적 투자로 현실적으로 확장가능한 하이브리드 편의점을 만들기 위해 관련 시스템을 꾸준히 업그레이드 해 왔다. CU는 해당 점포를 올해 말까지 200개 운영을 목표로 하고 있다. BGF리테일 송지택 혁신부문장은 “CU 바이셀프 점포는 단순히 근무자의 존재 유무를 뜻하는 것이 아니라 사람을 위한 기술을 지향하며 건강한 균형을 갖춘 새로운 개념의 소비 채널로서 그 의미가 있다”며 “고객과 가맹점의 편의를 최우선으로 다양한 업종과 지속적인 디지털 협업을 통해 편의점의 기본 가치인 365일 24시간 언제나 이용할 수 있는 CU를 만들어 갈 것”이라고 말했다.

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혁신

대외수상 연혁
2018 브랜드파워 편의점부문 1위
한국능률협회주관
13년 연속 수상
2018 국가브랜드 경쟁력지수
편의점부문 1위
한국생산성본부주관 6년 연속 수상
2018 한국산업의 서비스품질지수
편의점부문 1위
한국능률협회주관 7년 연속 수상
2019 브랜드파워 편의점부문 1위
한국능률협회주관
14년 연속 수상
2019 국가브랜드 경쟁력지수
편의점부문 1위
한국생산성본부주관 7년 연속 수상
2019 한국산업의 서비스품질지수
편의점부문 1위
한국능률협회주관 8년 연속 수상
2018
2019

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사시사철 얼죽아의 민족 CU 가을 더위 날려줄 델라페 에이드 출시

- 얼죽아 열풍 타고 파우치 음료 매출 전월 동기 대비 14.1% 신장, 온장고 음료와 비등 - 제철과일 청도 홍시, 제주 한라봉 넣어 가을, 겨울 시즌 겨냥한 델라페 2종 선보여 - 파우치 음료는 여름 상품이라는 고정관념 깨고 계절감 담은 다양한 델라페 출시할 것 추동절기 대표 상품은 온장고 음료라는 업계 정설을 흔들며 파우치 음료 매출이 계절을 역행하고 있다. CU에 따르면 지난해 9월부터 12월까지 파우치 음료 매출은 전년 동기 대비 134.2% 오르며 여름(6~8월)보다 10배 이상 높은 신장폭을 보였다. 올해에도 아침 저녁으로 큰 일교차가 시작된 이달(1~20일) 들어 파우치 음료 매출은 지난달 동기 대비 14.1% 신장했다. 그동안 여름에서 가을로 넘어가는 계절 변화를 알리는 대표 상품으로 꼽혀온 온장고 음료의 매출신장률(15.4%)과 비슷한 수준으로 매출이 상승한 것이다. 특히, 에이드, 주스, 전통음료 등 비(非)커피류 파우치 음료 매출은 같은 기간 동안 18.0% 올라 온장고 음료의 매출 신장률을 앞섰다. 컵얼음에 부어 마시는 파우치 음료 특성 상 여름 상품으로 분류되던 파우치 음료가 얼죽아족(얼어 죽어도 아이스 음료를 마시는 사람들을 일컫는 말)을 등에 업고 추동절기에도 여전히 인기를 이어가고 있는 것이다. 이와 같은 추세에 맞춰 CU는 이달 24일 CU의 파우치 음료 브랜드 델라페(delaffe)를 통해 추동절기를 겨냥한 델라페 홍시에이드와 한라봉에이드(각 700원, 컵얼음 별도)를 출시한다. 델라페 홍시에이드는 제철을 맞은 청도 홍시를 넣어 감 특유의 은은한 달콤함을 그대로 느낄 수 있으며, 한라봉 에이드는 청정 제주에서 올해 수확한 한라봉으로 담은 청을 넣어 새콤달콤한 맛과 향긋한 향을 즐길 수 있다. 또한 해당 상품들의 패키지에는 히조 작가와 강수정 작가의 작품을 각각 디자인해 서정적인 가을 감성을 전하는 한편, 코로나19로 인해 전시 기회가 줄어든 신진 작가의 작품을 고객들이 오프라인에서 만나볼 수 있도록 했다. BGF리테일 음용식품팀 송경화MD는 “사시사철 아이스 음료를 마시는 사람들이 늘어나면서 전형적인 여름 상품인 델라페 매출이 사계절 내내 높아지고 있다”며, “앞으로도 CU는 파우치 음료는 여름 상품이라는 고정관념을 깨고 사계절에 맞춰 즐길 수 있는 다양한 맛의 상품들을 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.

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CU, NHN과 함께 발달장애인 운영 편의점 모델 오픈

- NHN과 협력하여 발달장애인 스태프에 맞춤형 근무 환경 제공하는 차별화 점포 디자인 - 셀프 결제 시스템, 실내용 트롤리 도입, 휴게공간 확대 등 내∙외부 전문가 컨설팅 반영 - 발달장애인에 양질의 근로환경 제공한다는 취지에 공감, BGF리테일의 노하우 공유할 것 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일(대표 이건준)이 NHN과 손잡고 발달장애인 스태프와 함께하는 CU굿프렌즈마트점을 오픈했다고 8일 밝혔다. CU굿프렌즈마트점은 판교테크노밸리 플레이뮤지엄 사옥 내에 마련된 편의 공간으로, 이곳에서 NHN의 자회사형 장애인 표준사업장인 ‘NHN 굿프렌즈’가 정규직으로 채용한 6명의 발달장애인이 스태프로 근무하게 된다. BGF리테일은 발달장애인에게 양질의 일자리를 제공한다는 굿프렌즈마트 기획 취지에 십분 공감하며 외∙내부 전문가의 자문을 받아 점포 디자인을 싹 바꿨다. CU굿프렌즈마트점의 가장 큰 특징은 100% 셀프 결제 매장이라는 것이다. 해당 점포에서는 고객들은 대기 없이 간편하게 스스로 상품을 스캔하고 결제할 수 있는 4대의 셀프 계산대가 운영된다. 발달장애인 스태프들이 상품 진열 및 보충, 청결 관리에 집중할 수 있도록 CU의 셀프 결제 노하우를 적용한 것이다. 발달장애인 스태프를 위해 처음으로 점포 내부에서 사용 가능한 트롤리도 선보인다. 트롤리는 스태프들이 낙하 사고 없이 상품을 안전하게 옮길 수 있도록 도와주는 보조 역할을 하게 된다. 이에 맞춰 스태프가 트롤리와 함께 이동하는데 불편함이 없도록 진열대와 진열대 사이 공간을 기존 점포보다 30% 확대해 여유 동선을 확보했다. 또한, 주기적인 교육이 지속적으로 필요한 발달장애의 특성에 맞춰 스태프를 위한 휴게 및 교육 공간도 확대했다. 점포 오픈 이후부터는 스토어컨설턴트가 정기적으로 점포를 방문해 스태프와 매니저의 불편사항을 점검한다. BGF리테일 최민건 사회공헌파트장은 “BGF리테일과 NHN의 노하우가 모여 발달장애인 스태프들이 안전하게 경제활동에 참여할 수 있는 공간과 시스템을 마련할 수 있었다”며, “앞으로도 BGF리테일은 누구나 사회의 일원으로 자립할 수 있는 건강한 근로환경을 조성하는데 힘을 보탤 것”이라고 말했다. 한편, BGF리테일은 2015년 한국장애인고용공단과 업무협약을 맺고 발달장애인들을 CU 스태프로 채용하는 ‘CU투게더’ 프로그램을 운영해 오고 있으며, 업계에서 유일하게 전국 20여 곳 발달장애인훈련센터에서 편의점과 식품제조시설 직업체험관을 운영하고 있다. 현재 BGF리테일은 약 30명의 발달장애인을 직영점 스태프로 채용하고 있으며, 이와 같은 공로를 인정받아 지난 2017년에는 장애인고용 유공 대통령 표창을 받은 바 있다.